Vad har det här med UX designprocess att göra?
Vad fan är en UX designprocess och hur ska man förhålla sig till den? Ja, så hade kanske Belker svarat om han hade fått frågan i Hill Street Blues som sändes på SVT i början på 80-talet. Belker var faktiskt UX-designern i serien – utan att varken jag eller han visste vad en sådan gjorde.
Belker var känd för att vara en ”streetwise” polis som alltid var ute på gatorna och som kände till de verkliga behoven och problemen hos de människor han mötte. Han behövde ingen uniform för att visa sin tillhörighet och hans inställning var relaterad till användarcentrerad design på flera sätt:
Empati
Belker var känd för att ha empati för människor, oavsett om de var offer för brott eller misstänkta. För att lyckas med användarcentrerad design är empati en nyckel för att nå användarna och deras behov.
Lyhördhet
Belker var alltid lyhörd för människors berättelser och kunde läsa av personer för att ta reda på vad som försiggick i deras liv. Att vara lyhörd och uppmärksam på användarnas behov och drivkrafter är en viktig egenskap hos en användarcentrerad designer – det är ute på kanterna och i mellanrummen man hittar insikterna.
Flexibilitet
Belker hade ett flexibelt tillvägagångssätt och var öppen för att anpassa sig efter olika situationer. Inom användarcentrerad design är det viktigt att ha en agil inställning för att kunna lyssna, följa och anpassa sig efter användarnas behov och feedback.
Rättframhet
Belker var känd för att vara rättfram och tala sanningen även om det var obekvämt. Inom användarcentrerad design är det viktigt att kunna kommunicera tydligt och öppet med användarna för att kunna ta till sig och förstå deras feedback.
Entusiasm
Belker var alltid entusiastisk när det gällde att lösa brott och hjälpa människor. Att ha en liknande entusiasm när man arbetar med användarcentrerad design bidrar till att man ständigt strävar efter att göra produkter eller tjänster som verkligen förbättrar användarnas vardag.
GOTB (Get Out of The Building)
Står för ”Get Out of The Building”. Belker spenderade mer tid ute bland medborgarna än inne på poliskontoret. Interagera med dina användare ute i verkligheten. Testa och observera hur dom faktiskt använder din produkt och tjänst i sin rätta kontext.
Även om Belker verkade som ensam polis ute på gatorna bland kriminella gäng och komplicerade brottsutredningar, var han i grund och botten en lagspelare. Precis på samma sätt är en användarcentrerad designprocess en lagsport med olika kompetenser som samverkar smidigt för att kunna ta fram produkter och tjänster som möter användarnas behov och drivkrafter.
And hey! Let’s be careful out there.
