Ett nytt digitalt ekosystem

En ny global webbnärvaro

Att uträtta sina behov är något av det mest naturliga i världen. Men tyvärr inte för alla. För många är problem med blåsa och tarm en del av vardagen och påverkar livskvalitén i hög grad. Våra vänner på det globala medtech-bolaget Wellspect arbetar dagligen med att leverera produkter som bidrar till en bättre vardag för alla som kämpar med utmaningar kopplat till sin blåsa eller tarm.

När det blivit dags för Wellspect att göra ett omtag om sin globala webbplats fick Esatto förtroende att axla rollen som helhetsleverantör av ett nytt digitalt ekosystem. Ett ekosystem som på ett smidigt sätt kan möta de höga krav på kontrollerad information och tillgänglighet som Wellspects verksamhet kräver.

Från att tidigare primärt ha riktat budskapet på webbplatsen mot målgruppen Health Care Professionals har Wellspect nu en önskan att skapa en unik och relevant användarupplevelse för målgruppen End Users, dvs de patienter som dagligen använder Wellspects produkter och lever med olika typer av utmanande tillstånd och sjukdomar där dessa blir helt avgörande för en fungerande vardag.

“Det finns mycket hjärta i det vi på Wellspect vill åstadkomma. Vi inspireras alla av känslan att få jobba med produkter som gör skillnad på riktigt. Om vi lyckas kommunicera på ett bra sätt och nå ut med vår information kan vi hjälpa människor med jobbiga och livsavgörande problem på vägen mot ett bättre liv.”

Maria Lundbäck, Head of Corporate Marketing Communication, Wellspect

Genomförande

I syfte att på djupet förstå slutanvändarnas utmaningar och drivkrafter och kunna anpassa såväl content/budskap som användarupplevelsen inleddes Esattos arbete med en kortare förstudie. Under den skapade vi oss en god bild av användarnas behov för att sedan omvandla insikterna till en contentstrategi för användning på global och lokal nivå samt nytänkande UX och design anpassad för att tilltala den nya prioriterade målgruppen.

“Vi behövde en byrå som kunde ge oss mycket attention och kvalité och gjorde bedömningen att Esatto var rätt gäng för jobbet – och så har det verkligen känts. De är lyhörda och flexibla både kring positiva och mer problematiska delar i projektet och agerar alltid snabbt och proaktivt. Vi känner verkligen att de tycker att vårt projekt är viktigt och vill att det ska bli lika bra som vi!”

Patrik Willesson, Project manager, Wellspect

Ett steg i taget

Så snart inriktningen var satt påbörjades själva utvecklingsarbetet och resan mot en helt ny webbnärvaro inleddes. I ett första läge låg fokus på att släppa en ny version av Wellspects utbildningsplattform “Education” där bolaget presenterar vetenskapligt innehåll riktat mot sjukvårdspersonal på totalt 13 olika geografiska marknader. Parallellt med detta inleddes också arbetet med att skapa Wellspects nya fullskaliga globala webbplats där bolagets .com-site blev först ut i raden av lanseringar för att sedan följas av samtliga lokala marknadssiter.

“Det är lätt att tro att en hemsida är en hemsida, men så har inte riktigt varit fallet i det här projektet. Teamet har behövt hantera flertalet integrationer med en rad stödsystem som exempelvis Salesforce Marketing Cloud som helt klart skapat en komplexitet kring lösningen. Vi har också varit måna om redaktörernas upplevelse av verktyget och löpande arbetat med att specialutveckla funktionalitet för att lösningen ska bli så redaktörsvänlig som möjligt utifrån hur just Wellspects behov ser ut.”

Patrik Willesson, Project manager, Wellspect

Optimizely som nav

Plattformsvalet för den nya webbnärvaron föll på det namnkunniga och etablerade Content Management-systemet Optimizely. Med inbyggd funktionalitet för bland annat språkhantering, granskning och personalisering samt ett välkänt och anpassningsbart redaktörsgränssnitt uppfyller det Wellspects krav på smidig teknik i vardagen och möjliggör skalbarhet över tid.

I samband med implementationen av den nya plattformen har utvecklarna spenderat mycket tid på integrationer mot ett flertal olika system för exempelvis Marketing Automation, Active Dirctory, Digital Asset Management och översättningsstöd.

En unik leverans

Under resans gång har Esatto ständigt fått ett utökat förtroende från Wellspect och bidrar utöver med contentstrategi, UX, design, projektledning och frontend- och backendutveckling också med en Content Lead-roll, SEO-stöd och redaktörsarbete i samband med utrullningen.

“Jag är så stolt över den leverans som våra team gjort tillsammans. Inget annat webbprojekt jag varit inblandad i har gått med den hastighet och kvalité som vi lyckats att hålla. Det är fantastiskt! Jag är också otroligt stolt över hur mitt team har utvecklats över tiden och ökat sin digitala kompetens, mycket tack vare att gänget på Esatto varit öppna för att arbeta med mentorskap inom områden som till exempel customer experience och kundresor och stötta oss i vår kompetensutveckling.”

Maria Lundbäck, Head of Corporate Marketing Communication