Från nyfikenhet till AI-förmåga

Esattos team inledde det första gemensamma projektet med att fördjupa sig i organisationen genom intervjuer och workshops, kartlade det som fungerade och det som hindrade framdrift och presenterade sedan en ny struktur som landade rätt och klubbades igenom av ledningen.

“Vi fastnade för att Esatto inte försökte sälja in en metod eller en modell till oss. De lyssnade först, satte sig in i vår vardag och kom sedan med konkreta förslag som utgår från hur vi faktiskt arbetar. Precis så som vi önskar att våra partners ska jobba”, säger Gustaf Ledin, CIO på Svedea.

När generativ AI började ta fart återupptogs dialogen mellan Svedea och Esatto och samtalen ledde ganska snabbt fram till slutsatsen att det var dags att jobba ihop igen. Ett större och mer visionärt arbete påbörjades och Esatto fick förtroendet att stötta och ta ledande roller i Svedeas övergripande AI-program.

Från AI till ROI, ett strukturerat och affärsdrivet arbetssätt

AI-programmet tog snabbt form och fick två tydliga strömmar:

1. Uppsättning av en egen AI-plattform på Microsoft Azure som möjliggör implementation av olika LLM:er och lösningar för att skapa olika unika förmågor för Svedea. Ett exempel på en sådan är ett stöd för hur man kan tolka försäkringsvillkor.

2. Strategi och process för applicering av befintliga AI-verktyg i verksamheten för att öka användandet av exempelvis Chat GPT, Copilot och Claude. Inom ramen för strömmen utforskas också hur man kan använda befintliga verktyg som i sin tur använder förmågor som Svedea själva bygger.

Arbetet präglades av ett starkt fokus på affärsvärde och idéen om att vi skapar lösningar som möter behov på både individ-, team- och organisationsnivå. Teamet har hela tiden arbetat utifrån Lean Startup-principer och säkerställt minimal risk genom tydlig prioritering och testning av våra hypoteser längs med vägen.

“Vi har hela tiden haft ett tydligt fokus på att de AI-lösningar vi skapar ska bidra till ROI. Tillsammans med verksamheten har teamet identifierat tydliga use cases som vi sedan analyserat, jobbat med och testat för att sedan välja ut use cases som kvalificerat sig till att bli business cases och POC:ar som ledningen kan fatta beslut utifrån. Vi tror stenhårt på den här typen av process som bygger helt på lärande, iteration och att verkliga användare och deras behov hela tiden står i centrum. Det gjorde det möjligt för oss att maximera effekten med bibehållen låg risk”, berättar Björn Sundqvist, AI-strateg och projektledare på Esatto.

En organisation redo att stå på egna ben

AI-programmet med tillhörande arbetssätt har nu satt sig i verksamheten och det är dags för nästa steg där Esatto fortsatt spelar en viktig roll som rådgivare, men där Svedea nu tar över ansvaret fullt ut och flyttar programmet in i sin linjeorganisation.

“Att Svedea nu är redo att flytta in sitt AI-program i linjeorganisationen gör oss väldigt glada och stolta över arbetet vi gjort. Vi på Esatto har som devis att vi vill stärka våra kunders egna förmågor och det har vi lyckats med här. Ett fint bevis på att vi lever som vi lär. Nu får Svedea fortsätta att bygga egen kompetens inom området och vi kommer så klart att finnas kvar som bollplank och stöd längs med vägen på den spännande resa de påbörjat”, fortsätter Björn Sundqvist.

Reaktionerna i organisationen har präglats av både nyfikenhet och ett sunt ifrågasättande. Data scientists och utvecklare har varit entusiastiska från start, medan andra delar av organisationen har haft rimliga frågor kring hur AI förändrar arbetsvardagen och kanske också behovet av arbetskraft i takt med att effektiviseringen ökar.

“Förändring för alltid med sig både nyfikenhet och viss oro. Från ledningen på Svedea är vi noga att kommunicera vår vision som kort och gott är att AI ska stärka både våra medarbetare och våra kundmöten och inte ersätta dem. Det mänskliga mötet är vårt DNA och det ska vi inte tappa, även om vi tar hjälp av tekniken på vägen. Arbetet med att injicera vårt AI-program i vår linjeorganisation är påbörjat och jag är övertygad om att det kommer att gå jättebra. Vi har en intern kultur som driver utveckling framåt och nu finns strukturen, styrningen och kompetensen som gör att AI kan bli en naturlig del av vår framtida affär också på plats”, förklarar Gustaf Ledin.

Den första AI-förmågan är på plats!

Ett konkret resultat av det arbete som bedrivits har nu sett dagens ljus. Svedea har tillsammans med Esatto skapat en AI-förmåga på sin plattform i form av en klassificering som analyserar inkommande skadeärenden av en viss typ och ger handläggarna ett kvalificerat underlag för sin bedömning av skadan.

Utmaningar och lärdomar

Svedeas resa är till mångt och mycket lik den som många verksamheter nu står inför och det finns ett antal tydliga lärdomar som teamet fått med sig under resans gång.

“Försäkringsmarknaden är i högsta grad en reglerad marknad vilket skapar en del utmaningar avseende legala frågeställningar. Det har vi löst genom att säkerställa att våra juridiska experter hela tiden har varit representerade i dialogen. Vi har också haft med oss vår CFO i styrgruppen och i utvärderingen av våra Business case och use cases, vilket har snabbat på besluten och skapat en ökad förståelse för investeringarna. Överlag upplever jag att det är bra att involvera beslutsfattare i den här typen av processer för att skapa samsyn och öka kunskapsnivån hos de som i slutändan behöver fatta besluten. Vi vet ju aldrig från start om en idé blir framgångsrik och skapar önskat värde, då behöver det finnas en förståelse för att vi behöver utrymme att testa oss fram och få börja, utan att kunna ge hundraprocentiga garantier”, menar Gustaf Ledin.

För Esattos team är Svedeas resa ett föredöme och det finns tydliga element i den som kan inspirera andra verksamheter som idag kanske famlar lite och inte kommer igång med sina AI-satsningar.

“Det har varit en ynnest att få jobba med ett så här engagerat gäng och systematiskt få skapa en struktur för att jobba med AI. Inom ramen för projektet har vi fått jobba brett och utforskande med affärsutvecklande delar av AI genom att identifiera relevanta tillämpningar som passar i kundens specifika kontext. Jag tror att många verksamheter kan dra lärdom av Svedeas sunda affärsaspekt på frågan och tydliga fokus på att AI ska skapa ett värde i alla led. De har också vågat ha lite is i magen och hantera AI-frågan stegvis vilket lett till en utstakad tydlig riktning som man verkligen tror på. Att göra den här typen av förflyttning på ett strukturerat sätt och utvärdera löpande för bästa resultat tror jag är ett framgångsrecept fler verksamheter kan och bör inspireras av”, avrundar Björn.

Vill du göra en liknande resa som Svedea?

I det här caset har vi visat hur AI kan skapa verkligt värde genom att struktur, kultur och teknik får mötas. Hos oss på Esatto och inom den breda koncern vi tillhör har vi den samlade erfarenheten, metoderna och kompetensen för att hjälpa organisationer att gå från AI-hype till att skapa konkret ROI.

Kontakta oss så berättar vi mer om hur vi hjälper dig att bygga en AI-förmåga som gör skillnad, både idag och på lång sikt!